SEO vem de search engine optimization, otimização para mecanismos de busca. O Google usa robôs para visitar as páginas da internet, guarda o que encontra num índice gigante e, a cada busca, escolhe as páginas que melhor respondem à pergunta. O SEO trabalha para que o seu site seja encontrado, entendido e escolhido nesse processo.

O trabalho costuma ser dividido em três frentes:

• Conteúdo: páginas que respondem bem ao que as pessoas buscam, escritas para gente e organizadas com títulos claros.
• Técnica: site rápido, que funciona bem no celular, com endereços organizados e sem erros que atrapalhem a leitura do Google.
• Autoridade: sites confiáveis que citam o seu e apontam links para ele, os backlinks, e sinais de que quem escreve entende do assunto.

Ninguém paga ao Google por posição orgânica. O resultado demora meses para aparecer, mas continua trazendo visitas sem custo por clique. Com as respostas geradas por IA nas buscas, o SEO também passou a se preocupar em ser citado nessas respostas, assunto do GEO.

Como fazer SEO

1. Levante o que o seu cliente busca. Uma pesquisa de palavras-chave mostra os termos, o volume e a dificuldade.
2. Entenda a intenção de busca de cada termo: a pessoa quer aprender, comparar ou comprar?
3. Crie ou melhore uma página para cada intenção, com título claro, resposta direta logo no começo e exemplos.
4. Cuide do básico técnico: velocidade, versão para celular, títulos e descrições das páginas e um mapa do site enviado ao Google.
5. Cadastre o site no Google Search Console para acompanhar cliques, posições e erros.
6. Conquiste citações e links de sites do seu setor, de parceiros e da imprensa local.
7. Revise as páginas que estão na segunda página do Google. Muitas vezes, elas estão perto de subir.

Exemplo de SEO num pet shop de bairro

Um pet shop de bairro em Vitória decidiu escrever sobre o que os clientes perguntavam no balcão: quantos banhos por mês um cachorro precisa, o que é tosa higiênica, quanto custa a vacina V10. Em seis meses, o blog passou a receber cerca de 3.000 visitas por mês da própria cidade, e o formulário de agendamento de banho e tosa virou o principal canal de clientes novos. O Perfil da Empresa no Google bem preenchido completou o trabalho nas buscas locais.

Erros comuns

• Escrever para o robô, repetindo a palavra-chave em toda frase.
• Esperar resultado em duas semanas e abandonar tudo no terceiro mês.
• Ter várias páginas competindo pelo mesmo termo, o que confunde o Google.
• Comprar pacotes de links baratos, que podem trazer punição.

Perguntas frequentes

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Toda empresa mede muita coisa: visitas no site, seguidores, ligações, pedidos, reclamações. O KPI é a pequena parte desses números que a direção decide acompanhar de perto, porque cada um está ligado a uma meta. Se a meta do trimestre é vender mais para quem já é cliente, o KPI pode ser a taxa de recompra. Se a meta é atender mais rápido, pode ser o tempo médio de resposta.

Um bom KPI reúne quatro coisas: um nome claro, uma fórmula que todo mundo calcula do mesmo jeito, um alvo e uma frequência de acompanhamento. Ele costuma morar num painel que a equipe consulta toda semana. Quando o número sai do esperado, alguém tem a responsabilidade de agir.

KPI e métrica: qual a diferença

Métrica é qualquer número que a empresa consegue medir. KPI é a métrica escolhida para acompanhar uma meta. Número de curtidas é uma métrica. Para uma marca que quer vender pelo Instagram, o indicador que importa talvez seja a quantidade de pedidos que chegam pelo direct.

Números que impressionam e não ajudam a decidir nada têm até apelido: métricas de vaidade.

Exemplos de KPI por área

Exemplo de KPI numa loja virtual

Uma loja de suplementos de Curitiba definiu a meta de faturar R$ 120.000 em março. O KPI principal virou o percentual da meta atingido, conferido toda segunda-feira. No dia 20, a loja tinha vendido R$ 84.000.

Com 20 dos 31 dias corridos, cerca de 65% do mês, a loja estava um pouco à frente do ritmo. A decisão foi manter os anúncios como estavam e guardar o cupom de desconto para a última semana, caso o número esfriasse.

Como calcular

Cada KPI tem a sua própria conta: o ticket médio divide faturamento por pedidos, o churn divide cancelamentos pela base de clientes. O cálculo que serve para acompanhar qualquer um deles é o atingimento da meta, que divide o resultado até agora pelo alvo do período.

Para indicadores em que menor é melhor, como prazo de entrega ou custo, a leitura se inverte: passar de 100% quer dizer que o número ficou acima do aceitável.

Erros comuns

• Escolher KPIs demais. Com quinze indicadores no painel, ninguém sabe qual olhar primeiro.
• Acompanhar números que só fazem bem ao ego, como seguidores, no lugar de indicadores ligados a dinheiro ou a clientes.
• Mudar a fórmula no meio do ano e comparar meses calculados de jeitos diferentes.
• Definir o indicador e não dizer quem responde por ele.

Perguntas frequentes

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O CAC junta tudo o que a empresa investiu para atrair e converter clientes em um período e divide pelo número de clientes novos que chegaram nesse mesmo período.

O resultado mostra se cada cliente custa mais ou menos do que deixa de lucro. Por isso o CAC quase sempre aparece ao lado do LTV, o valor que um cliente gera durante todo o relacionamento.

Exemplo no Brasil

Uma loja virtual de cosméticos investiu R$ 30.000 em um mês: R$ 18.000 em anúncios, R$ 9.000 com a equipe comercial e R$ 3.000 em ferramentas. No mesmo mês, conquistou 150 clientes novos.

Como calcular

Erros comuns

• Deixar o salário do time comercial fora da conta.
• Contar recompras de clientes antigos como se fossem clientes novos.
• Comparar o CAC de canais medidos em períodos diferentes.

Perguntas frequentes

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