CAC custo de aquisição de cliente: o que é e como calcular
sigla, métrica Em inglês, Customer Acquisition Cost. Em francês, Coût d'acquisition client (CAC).
CAC é quanto a empresa gasta, em média, para conquistar cada cliente novo. Entram na conta anúncios, ferramentas e o salário de quem vende, divididos pelos clientes que chegaram no mesmo período.
Por Alcides Júnior Atualizado em
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Como funciona
O CAC junta tudo o que a empresa investiu para atrair e converter clientes em um período e divide pelo número de clientes novos que chegaram nesse mesmo período.
O resultado mostra se cada cliente custa mais ou menos do que deixa de lucro. Por isso o CAC quase sempre aparece ao lado do LTV, o valor que um cliente gera durante todo o relacionamento.
Exemplo no Brasil
Uma loja virtual de cosméticos investiu R$ 30.000 em um mês: R$ 18.000 em anúncios, R$ 9.000 com a equipe comercial e R$ 3.000 em ferramentas. No mesmo mês, conquistou 150 clientes novos.
Como calcular
Calcule o seu CAC
O seu CAC é de R$ 200,00 por cliente novo.
Use o mesmo período nos dois campos, como um mês fechado.
Erros comuns
- Deixar o salário do time comercial fora da conta.
- Contar recompras de clientes antigos como se fossem clientes novos.
- Comparar o CAC de canais medidos em períodos diferentes.
Perguntas frequentes
CAC e CPA são a mesma coisa?
São parecidos e medem coisas diferentes. O CPA mostra quanto custou uma ação de campanha, como um cadastro ou uma compra. O CAC soma tudo o que a empresa investiu para trazer clientes novos, inclusive equipe e ferramentas.
Qual é um CAC bom?
Depende de quanto cada cliente deixa de lucro ao longo do tempo. Uma referência comum é o LTV valer pelo menos três vezes o CAC.
De quanto em quanto tempo devo calcular?
Todo mês é um bom ritmo. Use sempre o mesmo período no investimento e nos clientes novos.
Ver também
- KPI
- KPI é o indicador que a empresa escolhe para saber se uma meta importante está sendo cumprida. Pode ser o faturamento do mês, o número de clientes novos ou o prazo médio de entrega, desde que mostre se o resultado está no caminho.